安大略省房地产委员会（Real Estate Council of Ontario，简称 RECO）近日发布最新指引，明确房地产经纪及经纪公司在使用人工智能（AI）时，应如何遵守现有监管规定及专业责任。

这份于10月发布的指引，正值人工智能在房地产行业的应用日益普及之际。从撰写客户沟通内容、准备文件，到市场研究及制作营销材料，AI 正逐渐成为房地产从业人员的常用工具。

RECO 表示，这份指引体现了监管方式从被动应对转向主动预防，旨在及早明确行业标准，帮助经纪建立安全、合规的使用习惯，而不是等到重大问题发生后才采取行动。

RECO 强调，无论经纪及经纪公司如何使用 AI，相关信息的准确性及所有专业决策的责任，始终由从业人员承担，其中包括遵守《房地产服务信任法》（Trust in Real Estate Services Act，简称 TRESA）。

RECO 在官方网站上明确指出：

“房地产注册从业人员应仅将 AI 作为辅助工具，绝不能以其取代专业判断。”

监管机构同时警告，AI 生成的内容可能包含错误、过时信息，甚至虚假数据。因此，经纪在向客户或公众分享任何 AI 生成的内容之前，必须自行核实其准确性。

指引指出：

“您仍有责任确保向客户或公众提供的所有信息真实、准确，且不会造成误导。”

违规使用 AI 或面临罚款、暂停执照甚至吊销注册资格

RECO 确认，如果房地产经纪或经纪公司在使用 AI 的过程中违反 TRESA 或《职业道德规范》（Code of Ethics），可能面临罚款、暂停注册资格，甚至被吊销执照。

RECO 在回应《房地产杂志》（REM）的提问时表示：

“RECO 所采取的监管措施，将取决于每宗个案的具体事实及实际情况。”

RECO 强调，这份指引并未引入新的监管义务，也没有为 AI 单独设立一套执法机制。现有法律和行业规定同样适用于 AI 的使用。

例如，经纪利用 AI 撰写具有误导性的房屋挂牌描述、修改房屋照片以歪曲物业实际状况，或不当披露客户机密资料，都可能构成违规行为。

如果消费者怀疑房屋挂牌信息或广告因使用 AI 而存在误导，可以直接向 RECO 提交投诉。

隐私保护、广告规范及经纪公司的管理责任

这份指引还特别关注客户隐私问题，提醒经纪切勿将客户机密资料输入公开的 AI 平台。

针对经纪在输入个人资料或合同条款前，必须取得客户书面同意的相关规定，RECO 表示，这两项要求实际上都源于经纪现有的保密责任。

RECO 明确指出：

“个人、财务或客户及交易相关的机密信息，绝不应输入公开的 AI 平台。”

监管机构补充，未经客户同意，不得披露客户机密信息。同时，经纪及经纪公司也有责任妥善保护个人资料。

在房地产营销方面，RECO 要求，经过数字技术修改的房屋照片必须清楚标注，并且必须准确反映物业的永久性特征。

AI 生成的广告内容也必须符合 TRESA 的规定，包括有关经纪公司身份及名称标示的要求。

此外，RECO 建议经纪公司建立内部防范机制，并强调：

“经纪公司应制定明确的内部政策、培训制度及获批准使用的工具清单，确保经纪安全地使用 AI。”

经纪人员也应确保所使用的 AI 工具符合所属经纪公司的内部政策，并获得负责经纪人（Broker of Record）的批准。

RECO 同时建议，经纪公司审查技术供应商的隐私政策及安全措施，尤其是在现有房地产软件新增 AI 功能时，更应进行相关评估。

监管机构也建议优先采用专为房地产行业开发的 AI 工具，以降低潜在风险。

在知识产权方面，RECO 要求经纪人员制作原创营销内容，或在改编其他经纪公司或从业人员的材料前取得适当授权。

加拿大各地房地产行业陆续制定 AI 使用规范

RECO 发布这份指引之际，加拿大各地房地产监管及行业组织也正积极探讨人工智能的使用规范。

例如，卑诗省金融服务管理局（British Columbia Financial Services Authority，简称 BCFSA）早在2024年2月便发布了自己的 AI 使用指引。

加拿大房地产协会（Canadian Real Estate Association，简称 CREA）也于6月1日在官方网站发表文章，强调 AI 的应用并不会减轻房地产经纪的专业责任，包括《房地产经纪人行为准则》（Realtor Code）中有关广告准确性的要求。

CREA 表示，协会正在制定相关资源及最佳实践建议，协助会员以负责任的方式使用人工智能。

正如《房地产杂志》今年3月的报道所指出，加拿大各省对于利用 AI 修改房屋挂牌照片的规定及执法方式并不完全一致，部分房地产协会及地方监管机构已经开始对违规行为采取处罚措施。